Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for inženirja za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje in tehnične podpore našim strankam. Kot inženir za uspeh strank boste delovali kot most med našimi tehničnimi ekipami in strankami, pri čemer boste zagotavljali, da stranke učinkovito uporabljajo naše izdelke in storitve ter dosegajo svoje poslovne cilje. Vaša naloga bo tudi spremljanje zadovoljstva strank, reševanje tehničnih težav in zagotavljanje, da so stranke vedno zadovoljne z našimi rešitvami.
Vaša vloga bo vključevala tesno sodelovanje z različnimi oddelki, kot so prodaja, razvoj izdelkov, tehnična podpora in upravljanje projektov, da bi zagotovili celovito podporo strankam. Pričakujemo, da boste proaktivno pristopali k reševanju težav, predvidevali potrebe strank in zagotavljali pravočasno ter učinkovito podporo.
Kot idealen kandidat boste imeli močne tehnične sposobnosti, odlične komunikacijske veščine in sposobnost razumevanja potreb strank. Vaša naloga bo tudi zbiranje povratnih informacij strank, analiza podatkov in priprava poročil, ki bodo pomagala izboljšati naše izdelke in storitve.
Vaše vsakodnevne naloge bodo vključevale tudi izvajanje tehničnih predstavitev, usposabljanj in delavnic za stranke, da bi zagotovili, da razumejo in učinkovito uporabljajo naše rešitve. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje pogostih težav in rešitev ter sodelovanje pri pripravi tehnične dokumentacije in navodil za uporabo.
Poleg tega boste sodelovali pri načrtovanju in izvajanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, spremljali boste ključne kazalnike uspešnosti (KPI) in redno poročali vodstvu o napredku in rezultatih. Vaša naloga bo tudi vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami, prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo in sodelovanje pri razvoju novih poslovnih priložnosti.
Pričakujemo, da boste imeli sposobnost hitrega učenja, prilagodljivost in pripravljenost za delo v dinamičnem okolju. Cenimo tudi vašo sposobnost timskega dela, samoiniciativnost in pozitiven odnos do dela.
Če ste navdušeni nad tehnologijo, imate radi delo z ljudmi in želite prispevati k uspehu naših strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot inženir za uspeh strank. Ponujamo vam priložnost za osebni in strokovni razvoj, delo v prijetnem in spodbudnem okolju ter možnost sodelovanja pri zanimivih projektih, ki bodo pozitivno vplivali na naše stranke in podjetje kot celoto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore in svetovanja strankam
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje njihovih težav
- Izvajanje tehničnih predstavitev in usposabljanj za stranke
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri reševanju kompleksnih tehničnih vprašanj
- Zbiranje in analiza povratnih informacij strank za izboljšanje izdelkov
- Priprava tehnične dokumentacije in navodil za uporabo
- Vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo in nadgradnjo storitev
- Sodelovanje pri načrtovanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Redno poročanje vodstvu o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI)
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobni vlogi
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja tehničnih težav in analitično razmišljanje
- Poznavanje različnih tehnologij in programskih rešitev
- Izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Proaktivnost in sposobnost predvidevanja potreb strank
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Pripravljenost za občasna službena potovanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k reševanju kompleksne tehnične težave stranke?
- Kako zagotavljate, da stranke učinkovito uporabljajo naše izdelke?
- Opišite situacijo, ko ste uspešno rešili težavo nezadovoljne stranke.
- Kako zbirate in analizirate povratne informacije strank?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako bi ravnali v primeru, ko stranka zahteva funkcionalnost, ki je trenutno ne ponujamo?
